Savonlinnan pääkirjasto Joeli tarjoaa laajan valikoiman palveluita ja tiloja kaupungin keskustassa. Katutasossa sijaitsevasta asiakaspalvelupiste Osviitasta saa opastusta kirjaston kokoelmiin ja palveluihin sekä apua tiedonhakuun. Siellä voi myös tehdä varauksia, esittää hankintatoiveita ja jättää kaukolainapyyntöjä.
Katutasosta löytyvät myös uutisalue, sanoma- ja aikakauslehdet, lasten- ja nuortenosasto, kokoustila Miitti, näyttelytila Tuikki, Joelin hyvän mielen kahvila sekä työskentelytila Vilkku ja monitoimitila Tilkku.
Toisessa kerroksessa sijaitsevat aikuisten osasto ja musiikkiosasto. Kerroksessa on myös avoin aineistovarasto, hiljainen tila Kuiske, musiikin harjoittelu- ja työskentelytila Kaiku, kokoelma- ja digitointitila Marjali sekä oleskelu- ja lukupaikkoja.
Kirjastossa on lainaus- ja palautusautomaatit, monitoimilaitteet tulostamiseen, kopioimiseen ja skannaamiseen sekä langaton verkko (WLAN). Käytettävissä on myös asiakastyöasemia ja lukittava latauskaappi puhelimille.
Savonlinnan pääkirjasto Joeli on EU:n vammaiskorttikohde. Rakennuksessa on esteetön sisäänpääsy, invapysäköintipaikka pääoven vieressä sekä esteetön wc ensimmäisessä kerroksessa. Kirjastossa on asiakkaiden käyttöön pyörätuoli ja lukulaseja.